CERTIFICATION / ÉVALUATION
Label Qualivilles
La ville est engagée depuis 2015 dans une démarche qualité à travers un vaste plan d’amélioration de son accueil. Placer l’usager au cœur de ses préoccupations et valoriser l’image d’un service public de qualité, tels sont les objectifs poursuivis. La démarche de certification Qualivilles est un engagement durable et optimal au service du public, sur la qualité d’accueil, de l’information, de l’orientation et du traitement des demandes. Elle permet de renforcer l’implication du personnel municipal, tout en valorisant son savoir-faire, afin de répondre aux attentes de plus en plus diverses des administrés.
L’accueil de l’Hôtel de Ville, le service des formalités administratives (titres d’identité), de l’état-civil, des élections et des affaires funéraires, constituent le périmètre de certification.
Un auditeur certifié par l’Afnor (Association Française de normalisation) organisme agréé indépendant, contrôle tous les ans au mois de février ces services afin de vérifier qu’ils répondent bien aux exigences du référentiel Qualivilles. Ce document de référence est composé de 23 engagements de service portant sur les relations quotidiennes des administrés avec les services municipaux parmi lesquels une signalétique adaptée pour accueillir et orienter, un point d’accueil informatif, un personnel d’accueil compétent, des actes fiables, des délais de délivrance d’actes respectés…
Responsabilité Sociétale : la Ville poursuit ses efforts
Engagée volontairement, dans l’évaluation de sa politique et de ses actions en faveur du Développement durable à travers le label Engagé RSE s’appuyant sur le référentiel ISO 26000, la ville du Bouscat a de nouveau été évaluée, 18 mois après l’évaluation initiale, en septembre 2022. Pour ce faire, de nombreux entretiens ont de nouveau été menés dans les différents services.
Cette évaluation intermédiaire a eu pour objectif de de s’assurer que « les points sensibles et pistes de progrès identifiés lors de l’évaluation initiale font bien l’objet d’actions en cours ; que les points forts identifiés lors de l’évaluation initiale ont été pérennisés et que la dynamique RSE est toujours bien présente dans l’organisation labellisée Engagé RSE ».
Elle avait aussi pour objet de faire un point de situation sur l’ensemble des axes définis dans le cadre de l’évaluation initiale en vue de la prochaine évaluation qui aura lieu au cours du dernier trimestre 2023.
Cela va permettre à la Ville d’engager une nouvelle dynamique favorable pour aller au-delà de la note obtenue précédemment qui s’élevait pour rappel à « 606/1000 ».