Certification qualivilles

La ville est engagée depuis 2015 dans une démarche qualité à travers un vaste plan d’amélioration de son accueil. Placer l’usager au cœur de ses préoccupations et valoriser l’image d’un service public de qualité, tels sont les objectifs poursuivis. La démarche de certification Qualivilles est un engagement durable et optimal au service du public, sur la qualité d’accueil, de l’information, de l’orientation et du traitement des demandes. Elle permet de renforcer l’implication du personnel municipal, tout en valorisant son savoir-faire, afin de répondre aux attentes de plus en plus diverses des administrés. 

L’accueil de l’Hôtel de Ville, le service des formalités administratives (titres d’identité), de l’état-civil, des élections et des affaires funéraires, constituent le périmètre de certification. 

Un auditeur certifié par l’Afnor (Association Française de normalisation) organisme agréé indépendant, contrôle tous les ans au mois de février ces services afin de vérifier qu’ils répondent bien aux exigences du référentiel Qualivilles.

Ce document de référence est composé de 23 engagements de service portant sur les relations quotidiennes des administrés avec les services municipaux parmi lesquels une signalétique adaptée pour accueillir et orienter, un point d’accueil informatif, un personnel d’accueil compétent, des actes fiables, des délais de délivrance d’actes respectés, etc.